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Home Depot contrata a miles de empleados a tiempo parcial para la temporada de primavera

En medio de cifras récord en ventas, la cadena ahora ofrece "compras en línea desde una tienda" en Nueva Jersey
Home Depot
The Home Depot en Milltown Dave Schatz

MILLTOWN, NJ– La tienda Home Depot está contratando miles de asociados para su período más activo de 120 días del año, dijo un vocero de la empresa.

Hay 67 tiendas de Home Depot en Nueva Jersey y es ahí donde están la mayoría de los puestos de trabajo. Sin embargo, también hay puestos vacantes en los otros centros de distribución de Home Depot en todo Nueva Jersey.

"Normalmente contratamos cerca de 40 a 45 personas por tienda," dijo el portavoz. "Lo hacemos todos los años, y si usted habla con la mayoría de empleados en la empresa encontrará que fueron contratados en la primavera".

Pero si alguien comienza a trabajar en la primavera y “tiene un buen desempeño", la empresa mantiene al empleado de forma permanente.

"Trataremos de mantenerlos y que se queden", dijo el portavoz, señalando que es una gran manera de poner un pie en la puerta hacia un trabajo permanente. Y la mayoría de los gerentes de tienda, subgerentes de tienda y jefes del distrito comenzaron en la primavera, agregó.

Las posiciones están en las áreas de servicio al cliente, ventas, transporte, recepción, cajero y apoyo, entre otros, dijo Home Depot.

En general existen 75 centros de distribución de Home Depot en los Estados Unidos, pero son cinco tipos diferentes, según la empresa.

Y aunque no existe ningún centro de abastecimiento directo -- el tipo de centro que entrega con las órdenes en línea -- en New Jersey, hay un “Centro de Implementación Rápida" para suplir la demanda de productos en las tiendas diariamente. Todos los seis centros apoyan el abastecimiento de las tiendas y hacen que los productos fluyan, de un modo u otro.

Home Depot dice que su aplicación es muy rápida, "queremos que todos tengan una experiencia fácil y conveniente con The Home Depot, ya sea que los clientes hagan sus compras con nosotros [en uno de nuestros 2,000 locales en los Estados Unidos] o alguien desee aplicar para una posición," dijo Tim Crow, vicepresidente ejecutivo de Recursos Humanos, en un comunicado de prensa.

En términos de negocios, Home Depot es una fuerte compañía al por menor que es capaz de “gestionar con éxito cualquier evento, incluyendo los caprichos del tiempo", y terminó el año 2016 con una "nota alta", dijo Håkon Helgesen, analista de GlobalData Retail, en una nota.

El minorista reportó ingresos récord de $94.6 billones el año pasado, un aumento de casi 7% con respecto al 2015. Cincuenta por ciento de su tráfico de comercio electrónico viene de los dispositivos móviles, dijo la compañía, observando el rediseño de su sitio web, HD.com.

Craig A. Menear, director ejecutivo de Home Depot, dijo que la compañía estaba enfocada en el “abastecimiento… de una selección innovadora de productos, [mientras] mejora la experiencia de interconexión con el cliente, agregando que su comercio electrónico tuvo avances el año pasado.

Menear también citó el mercado inmobiliario robusto en los Estados Unidos como un beneficio. Pero con las necesidades del cliente que van cambiando, dijo al director ejecutivo, la empresa debe simplificar sus operaciones para que los asociados de las tiendas pueden satisfacer la demanda.

"Nuestros esfuerzos para mejorar nuestro manejo de transporte de cargo mediante la [reducción de los costos de transporte] están enfocados en crear un proceso consistente para todas las tiendas que... elimine los residuos y optimice el flujo de producto del camión a la percha", dijo Menear en una llamada reciente con inversionistas.

Helgesen, el analista de minoristas, explicó que la desaparición de Sears puede también ayudar a Home Depot, porque los consumidores lo ven como una "alternativa conveniente", al sustituir los aparatos, un ticket de compra comúnmente grande.

"Creemos que Home Depot está ganando participación en el [mercado] en un número de categorías de alto valor, incluyendo electrodomésticos", señaló Hegesen. "Esto es debido al bajo desempeño de Sears, que era tradicionalmente un destino para los consumidores de este tipo de artefactos, [pero está perdiendo terreno]".

El consultor agregó que las "actuales dificultades" para las cadenas de tiendas departamentales pueden crear espacio para el crecimiento de Home Depot.

A inicios de este año, Home Depot lanzó "compras en línea desde una tienda" (BODFS), un nuevo sistema de abastecimiento digital que permite a los clientes ordenar cualquier artículo dentro de una tienda en particular mediante un ordenador o una aplicación para teléfono móvil, que ahora también está disponible en Nueva Jersey.

El vendedor entrega mercancía o suministros como si se hubieran adquirido en la tienda, a la construcción o sitios de trabajo, lo cual ahorra a los contratistas por ejemplo, valioso tiempo que gastarían manejando hasta las tiendas.

Pero la entrega no es gratis. Antes de la implementación de BODFS, las entregas desde las tiendas locales tenía un costo fijo de $65.

Ahora, el costo de la entrega empieza en $69. Si un cliente necesita una entrega en un período de tiempo de dos horas, cuando solicita en línea, el costo sube a $79.

No obstante, un empleado en la recepción de Home Depot de Milltown, dijo que la nueva oferta está teniendo buena aceptación, aunque han experimentado algunos problemas con pagos fraudulentos de tarjeta de crédito realizados vía el app de Home Depot.

“BODFS ha sido una herramienta muy popular para nuestras opciones de entrega. De hecho, mantener el ritmo de la demanda fue nuestro mayor reto, inicialmente”, dijo Ro Rodríguez, vicepresidente de región metropolitana de New Jersey para Home Depot.

“Ahora que hemos solucionado esto, los contratistas miran a esta herramienta como un gran ahorrador de tiempo, y los clientes que les gusta hacer las cosas por si mismos también están disfrutando de la conveniencia”.

Los clientes de Home Depot están divididos en tres categorías: contratistas profesionales (Pros), clientes que prefieren hacer sus propias instalaciones, y clientes que requieren la instalación por parte del personal de Home Depot.

Recientemente, el número de clientes Pros que se han atendido en cada local de Home Depot ha aumentado, como se esperaba, dijo la compañía.

“Es el aproximadamente 4% de clientes y 45% de ventas”, dijo el portavoz, agregando que las cifras no varían mucho de estado a estado. (Mientras que, el año pasado, los clientes Pro fueron el 3% de la base total de clientes y generaron casi el 40% de transacciones).

El minorista de mejoras para el hogar, que tiene más de 14.000 empleados solo en New Jersey, está planeando abrir tres nuevas tiendas en Florida, Texas y Luisiana, este año.